Доставка готовой еды из "Яндекс Лавка", Москва

Отзывы "Яндекс Лавка"

1. 

   Надежда Чернышева

   2021-01-26

   Последнее время начали задерживать заказы, существенно. При обещанной доставке в полчаса, время ожидания порой составляет от часа до полутора.

   Ответить
2. 

   Никита М

   2021-02-18

   Кэшбек за заказ не начисляют. Поддержка не решает вопрос, писал три раза

   Ответить
3. 

   Александра Чепуркова

   2021-03-10

   ОТВРАТИТЕЛЬНО РАБОТАЕТЕ!!!! Сделала заказ, написали что курьер будет в 12:50, потом написали курьер задержится на 15 минут, курьеру до меня оставалось 6 минут, и снова поменяли время уже на 25 минут, а после и вовсе отменили сами заказ. Я в ‘восторге’ от такой работы! Прождала более 40 минут. Сделала заказ в Самокат.РУ ребята шустрые!!!

   Ответить
4. 

   Анна Романова

   2021-07-09

   Курьер не привёз заказ, в приложение указано, что заказ доставлен, поддержка не отвечает уже час

   Ответить
5. 

   Лилия

   2021-07-12

   Заказывала обед на работу, в итоге пришлось все выкинуть. Салат кислый, второе тоже не внушило доверия.

   Ответить
6. 

   Родион Гуревич

   2021-08-12

   Отменяют заказ через раз. Не предупреждают об отмене. Ждёшь заказ больше часа при заявленных 20 мин. Обещанные промокоды не присылают.

   Ответить
7. 

   Виталий Кайдалов

   2021-10-20

   Отвратительно!! В который раз убежлаюсь, что Яндекс Лавка, что их курьеры мягко сказать не компитентны в своей работе! Отвратительный сервис, отношение к клиентам и в целом вся доставка! Опаздывают, обманывают, списывают сразу всю сумму заказа и потом с кровью и потом ты им еще и доказываешь, что тебе ничего не привезли и заказ просто закрыли, якобы выполненный!

   Ответить
8. 

   Наталья Г.

   2021-10-26

   Ребят,это ужас. Отвратительный сервис стал! Редко пишу отзывы, но в очередной раз доставка подводит, что ваши промокоды в качестве извинения не сглаживают не приятного впечатления. Поступление средств из-за ваших косяков в работе ждать от 2х дней . Назначение курьера до 1,5 часов. Видимо для вашего сервиса такой вид взаимодействия стал нормальным. Ни единого конкретного ответа по времени ожидания заказа и курьера. Однозначно контактировать с сервисом Яндекс лавки буду исключительно по вынужденной необходимости. Хотя быстрее дойти до магазина или ресторана.

   Ответить
9. 

   андрей а.

   2021-12-26

   за последнюю неделю 6 раз звонили по поводу моего заказа,который я не делал.попытки выяснить где у них клинит ни к чему не привели..откуда у них мой номер и заказы непонятно…

   Ответить
10. 

    Таня Горнович

    2023-03-14

    Не привезли заказ, толковый ответ не дали, но средства зато с карты успешно списаны;) Ответ поддержки замечательный — звонили курьеру, но уточнить в чем причина, не получилось. Класс, 5 звезд

    Ответить
11. 

    Алевтина Морозова

    2023-08-31

    Вчера, 30 августа, был сделан заказ № 230830-164-7015. К назначенному времени доставки заказ еще не был получен, но у заказа появился статус ‘доставлен’, при том, что курьер даже не связался со мной. При этом мне позвонила служба поддержки с вопросом, готовы ли я получить данный заказ сейчас или оформить возврат денег. Я сказала, что заказ нужен и готова его получить. Буквально через минуту со мной связались повторно и сказали, что коллеги уже запустили процедуру возврата потому, что не дозвонились до меня. Но мне никто не звонил, а если это было сделано во время разговора с данным сотрудником, то я физически не могла отвечать на два телефонных звонка. Было потрачено время, остался неприятный осадок, деньги за возврат товара до сих пор не поступили мне на счет. Прошу разобраться в ситуации и объяснить, почему так произошло.

    Ответить
12. 

    Екатерина К.

    2023-11-03

    Постоянные задержки доставки, указано одно время, по факту вам могут привезти заказ позже в 2-3 раза. Привозят не те заказы или не привозят заказы вообще. Приходится тратить уйму времени на разбирательство с не клиентоориентированной поддержкой чтобы вернуть свои деньги за продукцию которую тебе не доставили. Ранее хороший сервис с качественной продукцией превратился в полное отсутствие сервиса, робототизированные ответы поддержки которые не приносят пользы и не решают вопросы (при этом время ответов может растягиваться до часа). Конкуренты привозят заказы за 15-20 минут, ни одной истории где привезли не то или не привезли вообще. Продукция классная, так хочется ей пользоваться, но сервис просто не оставляет даже процентного желания. Рекомендую увеличить ЗП курьерам и сборщикам и обучить внимательне относится к сбору продукции и стандарту времени доставки, а так же увеличить штат поддержки, чтобы увеличить качество сервиса взаимодействия.

    Ответить
13. 

    катя коновалова

    2023-12-10

    Сегодня 2,5 часа прождала свой заказ,привезли но к сожалению не мой,я его вернула но деньги возвращать мои мне никто не собирается по видимому поддержка не работает от слова совсем,с сегодняшнего дня для меня этой службы доставки не существует!

    Ответить
14. 

    Анна

    2023-12-28

    Курьер поцарапал машину и уехал пока я вызывала сотрудников ГАИ, ваши операторы отказались что-либо делать

    Ответить